Reportasemalang – BPJS Kesehatan Cabang Malang terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu upaya yang dilakukan adalah memusatkan seluruh layanan administrasi kepesertaan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Merdeka, Jalan Merdeka Timur, Kelurahan Kiduldalem, Kecamatan Klojen, Kota Malang.
Kebijakan ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan integrasi layanan dalam satu lokasi. Dengan hadirnya gerai BPJS Kesehatan di MPP Merdeka, masyarakat dapat mengurus berbagai keperluan administrasi JKN bersamaan dengan layanan pemerintah lainnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang Wilayah VII, Hernina Agustin Arifin, mengatakan pengalihan layanan tersebut merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih mudah diakses oleh masyarakat.
“Kolaborasi ini dilakukan sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat, sekaligus mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN,” ujar Hernina, Senin (8/6/2026).
Ia menjelaskan, seluruh pelayanan administrasi BPJS Kesehatan Cabang Malang telah dipindahkan ke MPP Merdeka sejak 2 Juni 2025. Gerai pelayanan beroperasi setiap hari kerja, Senin hingga Jumat, pukul 08.00–15.00 WIB.
Menurut Hernina, kebijakan tersebut sejalan dengan program pemerintah dalam mengintegrasikan berbagai layanan publik melalui sistem pelayanan satu pintu. Dengan demikian, masyarakat tidak perlu berpindah lokasi untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi.
“Tujuannya tidak hanya mempermudah akses pelayanan administrasi, tetapi juga meningkatkan kepuasan peserta JKN melalui pelayanan yang lebih efektif dan efisien,” katanya.
Di gerai BPJS Kesehatan MPP Merdeka, peserta JKN dapat mengakses berbagai layanan administrasi seperti perubahan data kepesertaan, pemberian informasi Program JKN, hingga penyampaian pengaduan. Seluruh layanan yang sebelumnya tersedia di kantor cabang kini tetap dapat diperoleh di lokasi tersebut.
Sementara itu, Kantor BPJS Kesehatan Cabang Malang difokuskan sebagai pusat layanan administrasi digital melalui fasilitas Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN).
Melalui AMAN JKN, peserta dapat mengakses berbagai layanan secara mandiri, mulai dari mengecek status kepesertaan, mengetahui tagihan iuran, mengubah data peserta, memperoleh informasi Program JKN, hingga mencari lokasi kantor cabang BPJS Kesehatan.
Selain layanan tatap muka, BPJS Kesehatan juga terus mengembangkan kanal pelayanan digital agar masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja tanpa harus datang ke kantor.
Peserta JKN dapat memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) di nomor 0811-8165-165, Care Center 165, serta berbagai kanal layanan non-tatap muka lainnya.
Hernina optimistis keberadaan gerai BPJS Kesehatan di MPP Merdeka akan semakin memudahkan masyarakat karena lokasinya berada di pusat Kota Malang dan mudah dijangkau dari berbagai wilayah.
“Lokasi MPP Merdeka yang berada di pusat kota diharapkan semakin memudahkan peserta dalam memperoleh pelayanan administrasi BPJS Kesehatan,” ujarnya.
Kemudahan layanan tersebut juga dirasakan langsung oleh peserta JKN. Ersa Putra Hardiansyah (27) mengaku puas setelah mengurus perpindahan segmen kepesertaan JKN milik istrinya di MPP Merdeka.
“Saya tadi melakukan perpindahan segmen kepesertaan untuk istri saya. Pelayanannya sangat cepat dan tidak membutuhkan waktu lama. Petugasnya juga sangat tanggap, ramah, informatif, dan melayani dengan sangat baik,” ungkap Ersa.
Melalui integrasi layanan di MPP Merdeka dan penguatan layanan digital, BPJS Kesehatan berharap masyarakat semakin mudah mengakses berbagai layanan JKN secara cepat, efisien, dan berkualitas. Langkah ini sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik yang modern dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat di Kota Malang.
